Varaus- ja peruutusehdot / Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio

Varaus- ja peruutusehdot

Kuopion ja Lohjan Kylpylät Oy / Kylpylähotelli Rauhalahti (jatkossa hotelli) noudattaa seuraavia varaus- ja peruutusehtoja:

MAJOITUSVARAUKSET / Yksittäiset asiakkaat (ei ryhmät)

1) VARAUS JA VAHVISTUS
Asiakkaan tekemä varaus on sekä hotellia että asiakasta sitova hotellin / varauskeskuksen vahvistettua varauksen. Tämä varaus voidaan tehdä suullisesti tai kirjallisesti. Puhelintilauksissa puhelu toimii vahvistuksena. Mikäli mahdollista, hotelli antaa kirjallisen vahvistuksen, jossa täytyy olla maininta sovituista palveluista, hinnoista ja peruutusehdoista. Vain täysi-ikäinen henkilö voi tehdä majoitusvarauksen. Mikäli aikuinen varaa huoneen alaikäiselle, hän on vastuussa alaikäisestä henkilöstä riippumatta siitä, majoittuuko hänen kanssa samaan huoneeseen vai ei. Alaikäisen majoittumiseen tarvitaan aina vanhempien suostumus (sähköpostilla tai muuten kirjallisesti). Ikäraja alaikäisen majoittumiseen yksin on vähintään 16 vuotta. Tapauskohtaisesti asiasta voidaan vanhempien kanssa. Varauksessa on aina oltava vanhempien yhteystiedot.

2) ASIAKKAAN TULO JA LÄHTÖ
Ellei toisin ole sovittu, huone on asiakkaan käytettävissä tulopäivänä klo 16 alkaen, ja huone on luovutettava lähtöpäivänä viimeistään klo 12.

3) MYÖHÄINEN SAAPUMINEN
Tilattua huonetta pidetään varattuna klo 18.00 saakka tulopäivänä, ellei ole sovittu myöhäisemmästä ajankohdasta.

4) PERUUTUS JA SAAPUMATTA JÄTTÄMINEN
Sopimus hotellihuoneen varauksesta on molempia osapuolia sitova. Mikäli jompikumpi osapuoli rikkoo sopimuksen, hän on velvollinen maksamaan korvausta toiselle osapuolelle. Mikäli hotellilla on erityisiä kustannuksia varauksen johdosta, asiakas korvaa nämä kustannukset kokonaisuudessaan.
1. Yksityiset asiakkaat
Korvaus huoneen käyttämättä jättämisestä lasketaan yksityisten asiakkaiden osalta seuraavan käytännön mukaisesti:
a) korvausvelvollisuutta ei ole, jos peruutus on tapahtunut viimeistään klo 18 tuloa edeltävänä päivänä.
b) Mikäli peruutus tapahtuu em. ajankohtaa myöhemmin eikä huonetta saada vuokratuksi toiselle asiakkaalle, asiakas maksaa vuorokauden hinnan. Lisätietoja alla**
c) mikäli asiakas jää saapumatta ilman, että olisi peruuttanut tilauksen, asiakas maksaa vuorokauden hinnan. Lisätietoja alla **
**Mikäli peruutusta ei tehdä ajoissa (kohta a), noudatetaan seuraavaa ohjetta:
Varauksen voi peruuttaa kustannuksitta ja saada mahdollinen varausmaksu takaisin, jos peruutuksen syy on oma tai läheisen vakava sairastuminen, vakava onnettomuus, kuolema tai joku muu odottamaton ja vakava tapahtuma. Läheisiä henkilöinä pidetään avio- tai avopuolisoa, lapsia, vanhempia, appivanhempia, sisaruksia, isovanhempia tai kumppaneita, joiden kanssa majoitus on sovittu samaan huoneeseen. Peruutuksen syyn osoittamiseksi tarvitaan luotettava asiakirjaa kuten esim. lääkärintodistus. Hotellilla on kuitenkin oikeus vähentää palautettavasta määrästä toimistokulut (10 €).
Lähtö ennen sovittua aikaa:
Mikäli varaus on tehty tietyksi ajaksi ja asiakas lähtee pois ennen sovittua ajankohtaa, hänen on maksettava sovittu hinta käyttämättä jätetyltä ajalta. Jos majoitustarjous on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman majoittujan seurue majoittuu samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa majoituksensa, on hotellilla oikeus periä peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Seurueen kaikki jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta hotellille.
Poikkeus: ohjelmallisen joululoman osalta lähetetään noin 2 kk ennen ennakkomaksu, joka on 100 € / hlö. Loppumaksu suoritetaan paikan päällä hotellissa majoittautumisen yhteydessä. Mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, varaus katsotaan peruutetuksi ja majoitustila voidaan varata toisille asiakkaille.

5) MAKSUEHDOT
1. Yksittäiset asiakkaat: Kansainvälisen maksukäytännön mukaisesti majoitus maksetaan hotelliin kirjoittautumisen yhteydessä käteisellä tai luottokortilla, ellei muusta maksutavasta ole sovittu varausvaiheessa.

6) HINNANMUUTOKSET
Hotelli pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin, mikäli ne perustuvat lainsäädännön tai viranomaisten määräämien julkisten maksujen muutoksiin. Tästä ilmoitetaan tilaajalle erikseen kirjallisesti. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin myös mikäli varaus muuttuu (päivämäärät, varauksen kesto, henkilömäärä, tilat yms).

7) FORCE MAJEURE JA POIKKEUSTILANTEET
Kylpylähotelli Rauhalahdella on oikeus peruuttaa tai muuttaa varausta sellaisten olosuhteiden vuoksi, joihin hotelli ei voi vaikuttaa (force majeure esim. pandemia, lakko, työsulku, tulipalo, sota tms.). Niistä aiheutuvia vahinkoja ei korvata. Hotelli voi myös milloin hyvänsä lopettaa tai peruuttaa tilaisuuden, mikäli se häiritsee muuta toimintaa tai vaarantaa hotellin maineen tai turvallisuuden.

8) TARJOILU JA JUOMAT
Hotellilla on yksinoikeus aterioiden tilaisuudessa. Hotellilla on anniskeluoikeudet juomien tarjoiluun. Omien juomien nauttiminen anniskelualueella on Suomen alkoholilain nojalla kielletty.

9) VASTUU
Hotelli ei vastaa esineistä, joita säilytetään hotellin tai ravintolan tiloissa tai jotka unohtuvat sinne. Tilaaja on velvollinen suojelemaan vahingoilta vuokraamiaan tiloja ja kalusteita. Tilaaja vastaa kaikista vahingoista, joita tilaajan laitteet, henkilökunta, esiintyjät tai osanottajat aiheuttavat kiinteistölle tai hotellin irtaimelle omaisuudelle. Tilaaja vastaa hotelliin tuomistaan laitteista ja irtaimesta omaisuudesta. Tilaaja sitoutuu noudattamaan hotellin henkilökunnan ohjeita talon sekä kalusteiden ja laitteiden käyttöä koskevissa asioissa. Tilaaja vastaa varauksesta kokonaisuudessaan.

10) ERIKOISJÄRJESTELYT
Mikäli tilaisuuteen tarvitaan erityislupia, ohjelmaa, orkesteria, erikoiskoristelua tai poikkeuksellisia teknisiä laitteita, tilaaja sitoutuu vastaamaan näistä aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin sovita.

11) VALOKUVAAMINEN RAVINTOLASSA JA HOTELLISSA
Mikäli tilaajalla on tarkoitus kuvata tilaisuudessa, ottakaa ennakkoon yhteyttä hotelliin luvan saamiseksi.

12) MAHDOLLINEN REMONTTI
Hotellin sopiessa tilojensa saneerauksesta tai korjaamisesta varauksen teon jälkeen, hotelli sitoutuu kohtuulliseksi katsottavan ajan kuluessa ilmoittamaan asiakkaalle kirjallisesti asiasta. Hotellin saneeraus- tai korjaushanke ei ole sopimuksen irtisanomisperuste, ellei osapuolten kesken muuta sovita.

13) HUOMAUTUKSET JA RIITOJEN RATKAISU
Tilaaja on velvollinen tekemään välittömästi hotellin henkilökunnalle huomautuksen mahdollisista puutteista, joita hän on havainnut, ja jotka voidaan korjata jo palvelun käytön aikana. Korvausvaatimukset ja huomautukset tilatuista palveluista, jotka olisi voitu korjata palvelun käytön aikana, on tehtävä kirjallisesti myyjälle kahden viikon kuluessa varauksen päättymisestä. Mikäli sopijapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas saattaa asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita-asia käsitellään Kuopion käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

NETTIVARAAMON VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT SEKÄ VARAUSOHJEET

VARAAMINEN JA PERUUTTAMINEN

Asiakkaan on ennen varaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin varaus- ja peruutusehtoihin. Verkkokaupan hinnat voivat vaihdella vapaana olevan kapasiteetin ja ajankohdan mukaan. Kaikkiin nettivaraamon hintoihin sisältyy aina aamiainen ja kylpylän ja kuntosalin vapaa käyttö.

Rekisteröitymällä Kylpylähotelli Rauhalahden verkkokauppaan, olet rekisteröitynyt samoilla tunnuksilla myös tytäryrityksemme Lohja Spa Resortin verkkokauppaan ja profiilissasi voit nähdä molempiin kylpylöihin tehdyt tulevat varaukset sekä varaushistorian.

Varaamossa on ostoskori, jonne siirretään varauksia huone kerrallaan. Ohjeet varauksen tekemiseen löytyy varaus- ja peruutusehtojen jälkeen.

Varauksia voivat tehdä vain täysi-ikäiset henkilöt. Alaikäiselle huoneen varaava henkilö on vastuussa alaikäisestä. Yksin majoittuvalla alaikäisellä (vähintään 16 v. tai sopimuksen mukaan) on oltava huoltajan allekirjoittama lupalappu, jossa tulee ilmi alaikäisen henkilön nimi, syntymäaika, majoittumisajankohta, huoltajan nimi ja puhelinnumero.

Perhevaraukset: lapseksi katsotaan kaikki 0-12 vuotiaat. Perheelle tehtävissä varauksissa aikuisia voi olla maks. 2 ja lapsia maks. 4. Mikäli kyse on isommasta perheestä tai aikuisten lisäksi perheessä on 13 v. täyttäneitä lapsia (eli kun varaus tehdään perheelle, jossa on enemmän kuin kaksi aikuishinnoittelun parissa olevaa yli 12 v. henkilöä), kannattaa olla yhteydessä hotelliin.

Kaikki onnistuneet varaukset vahvistetaan sähköpostilla. Asiakas on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen tiedot ja se tulee säilyttää mahdollisten ongelmien ja virheiden varalta. Mikäli asiakas ei saa sähköpostiinsa varausvahvistusta ja etukäteen maksetun varauksen kuittia maksusta, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä hotellin myyntipalveluun.

MAKSAMINEN

Varaus maksetaan joko paikan päällä asiakkaan saapuessa majoittumaan tai etukäteen varausvaiheessa.

Maksu etukäteen: varaaja suostuu varauspyynnön lähettäessä siihen, että varauksen arvo veloitetaan täysimääräisenä hänen tililtään/luottokortiltaan. Maksu suoritetaan joko luottokortilla (VISA, Master Card, Amex) tai verkkopankin kautta. Pankkien verkkomaksut: Nordea, OP, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-pankki, Aktia, POP Pankki, Säästöpankki, omaop tai MobilePay.

PERUUTTAMINEN

Varaus peruutetaan siirtymällä varaamossa omaan profiiliin salasanalla tai varauksen Ref -numerolla. Peruutuksesta asiakas saa vahvistuksen sähköpostiin. Vahvistusviesti menee myös hotelliin ja mikäli peruutus on tehty peruutusehtojen vastaisesti, hotelli ottaa yhteyttä jatkotoimenpiteitä varten.

Peruutus kuluitta: mikäli hinnalla on peruutusoikeus, huonevarauksen voi peruuttaa viimeistään tuloa edeltävänä päivänä klo 18 mennessä. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin, peruutuksesta veloitamme yhden vuorokauden huonehinnan sekä peruutusmaksun 10 euroa. Maksu palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille.

Poikkeus em. peruutusohjeeseen: Ohjelmallisen joululoman osalta on erikoisehdot ja nämä on kuvattu hinnan hinnan kuvauksessa. Myös joissakin muissa hinnoissa voi olla erikoisehtoja (maksua ei palauteta, maksettava heti, ei peruutusoikeutta jne). Nämä tiedot löytyvät aina hinnan kuvausesta.

Force Majeur: mikäli varauksen peruutuksen syy on varauksen tekijän tai samassa taloudessa asuvan sairastuminen, vakava onnettomuus tai kuolema, palautetaan kaikki saadut suoritukset, lukuun ottamatta 10 euron peruutusmaksua. Pyydettäessä on toimitettava luotettava todistus peruutuksen syystä.

Saapumatta jättäminen: jos asiakas ei saavu hotelliin, hotellilla on oikeus veloittaa vuorokauden hinta sekä toimistomaksu 10 euroa.

MARKKINOINTILUPA

Mikäli asiakas ei halua markkinointiviestejä, tulee hänen poistaa varauslomakkeella oleva ruksi markkinointiluvan kohdalta. Mikäli asiakas sallii markkinointiluvan, hänelle voidaan lähettää tietoa uusista tuotteista ja palveluista, ajankohtaisista tarjouksista ja lomailuvinkeistä.
Markkinointikielto ei koske varaukseen liittyvää automaattista asiakkuuteen liittyvää asiakasmarkkinontiviestintää, jota nettivaraamosta varanneet saavat varauksen teon jälkeen (mm. vahvistus, asiakaspalaute).

KUINKA VARAAN NETTIVARAAMOSTA

VARAUKSEN TEKEMINEN

Varausta tehtäessä verkkokauppa luo asiakkaalle oman profiilin, johon asiakas voi varauslomakkeella luoda oman salasanan. Jos salasana unohtuu, järjestelmässä voi tilata linkin uuden salasanan muodostamiseen. Jos salasanaa ei aseteta, salasanana toimii varauksen Ref.No, jonka näkee ostoskorissa heti, kun varaus sinne lisätty. Profiilissa näkee kaikki tulevat varaukset ja ostokset Solaris Kylpylöihin (Kylpylähotelli Rauhalahti ja Lohja Spa Resort), historiatiedot varauksista sekä sieltä voi peruuttaa varauksia (kts. kohta varauksen peruuttaminen).

Varaus tehdään valitsemalla kalenterista tulo- ja lähtöpäivä, aikuisten (yli 12 v.) määrä ja perhevarauksissa lasten määrä, katso kohta ”perhehinnoittelu”. Hakutoiminnolla (vetovalikko) voi rajata näytettävät huoneet. Varaamo näyttää vapaana olevat huonetyypit. Tarkemmat huonekuvaukset ja kuvat vapaana olevista huoneista saa klikkaamalla ”lisätietoja huoneesta”. Tarkempia tietoja hotellista löytyy klikkaamalla ”lisätietoja hotellista”.

Varaamossa on ostoskori, jonne huonevaraus siirtyy klikkaamalla VARAA-nappia. Jos haluaa varata useamman huoneen, pyydämme siirtämään huoneita yksi kerrallaan ostoskoriin. Mikäli varaamo ei voi tarjota huonetta toivotulle ajanjaksolle, pyydämme tarkistamaan viimeisimmän varaustilanteen hotellista.

Varauslomakkeelle täytetään varaajan yhteystiedot. Mikäli olet aikaisemmin kirjautunut, yhteystiedot on täytetty automaattisesti antamiesi tietojen mukaan. Mikäli tiedoissa on muutettavaa, voit tehdä sen uuden varauksen varauslomakkeella tai siirtymällä omaan profiiliin. Varauslomakkelle täytetään myös arviotu saapumisaika. Huone on käytettävissä tulopäivänä aikaisintaan klo 16, luovutus lähtöpäivänä klo 12 mennessä. Kanssamajoittujien nimet, lasten iät sekä muut toiveet ja kommentit merkitään omaan infolaatikkoon. Huomioithan, että toiveet toteutetaan hotellin varaustilanne huomioiden.

Lomakkeen täyttämisen jälkeen tulee tutustua ja hyväksyä varaus- ja peruutusohjeet. Tämä jälkeen varaamo näyttää yhteenvedon varauksesta. Mikäli siinä näkyy puutteita tai virheitä, sivun alareunasta voi palata takaisin varaamon alkuun.

Mikäli varaus maksetaan heti, yhteenvedon jälkeen valitaan maksutapa. Mikäli varaus maksetaan vasta tullessa hotelliin, yhteenvedon jälkeen varaus on valmis ja asiakas saa vahvistuksen sähköpostilla. Mikäli käytössä on gmail.com -loppuinen sähköpostiosoite, kannattaa tarkistaa, onko vahvistus mennyt roskapostiin.

Perhehinnoittelu

Lapseksi katsotaan kaikki 0-12 vuotiaat, sitä vanhemmat ovat jo aikuishinnoittelun piirissä. Perheelle tehtävissä varauksissa aikuisia voi olla maks. 2 ja lapsia maks. 4. Mikäli kyse on isommasta perheestä tai perheessä on 13 vuotta täyttäneitä lapsia, kannattaa olla yhteydessä hotelliin.

Perhehinta: Aamiaisen, kylpylän ja kuntosalin sisältävissä perhehinnoissa voi olla maks. 2 aikuista (yli 12 v) ja lapset ovat iältään 0-12 v. Mikäli lapsi on alle 4 vuotias, eikä hän tarvitse hotellin puolesta omaa sänkyä/liinavaatteita, häntä ei varaamossa merkitä lasten lukumäärään. Jos hänelle halutaan oma lastensänky, tulee hänet merkitä lapsimäärään ja mainita kommenttikentässä tarpeesta lastensänkyyn.

Päivällisen sisältävät kylpylälomat (puolihoito): Kylpylälomissa, jotka sisältävät päivällisen, alle 4-vuotiaat lapset ovat veloituksetta, eikä heitä merkitä varaamon lapsimäärään ollenkaan. Siitä huolimatta heille varataan oma vuode. Jos on tarve lastensänkyyn, tulee se mainita kommenttikentässä.

Varaamon lisäpalvelut

Majoitusvaraukseen voi liittää maksullisia lisäpalveluja. Osa palveluista ei ole varattavissa saman päivän varauksiin. Tällöin lisäpalveluja voi kysellä suoraan hotellissa.

Varauskoodit

Mikäli hinta vaatii varauskoodin, syötä se varauslomakkeen kohtaan ”varauskoodi”. Varauskoodi tulee syöttää täysin samassa muodossa kuin se on mainittu tarjouksen yhteydessä.

VARAUSVAHVISTUS

Kaikki onnistuneet varaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan varauksen varausnumero, hinta, varatun majoituspaketin sisällön, mahdolliset lisäpalvelut sekä laskun loppusumman. Asiakas on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen tiedot.
Varausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen varauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Mikäli varausvarausvahvistus ei tule sähköpostiin verkkokauppaoston jälkeen, kannattaa tarkistaa, onko se mennyt roskapostiin tai ottaa yhteyttä viipymättä myyntipalveluun, joka voi lähettää uuden varausvahvistuksen. Huomioitavaa on, että pelkkä PayTrail kuitti ei ole varausvahvistus.

PERUUTTAMINEN JA PERUUTUSEHDOT

Sopimus hotellihuoneen varauksesta on molempia osapuolia sitova. Mikäli jompikumpi osapuoli rikkoo sopimuksen, hän on velvollinen maksamaan korvausta toiselle osapuolelle.

Varauksen peruuttaminen
Varausta tehtäessä verkkokauppa luo asiakkaalle profiilin, johon asiakas voi laittaa haluamansa salasanan. Jos salasanaa ei aseteta, salasanana toimii varauksen Ref.No, jonka näkee ostoskorissa heti, kun varaus sinne lisätty. Varauksen voi peruuttaa kätevästi siirtymällä varaamossa omaan profiiliin salasanalla tai em. Ref -numerolla. Peruutuksesta asiakas saa vahvistuksen sähköpostiin. Vahvistus menee myös hotelliin ja mikäli peruutus on tehty peruutusehtojen vastaisesti, hotelli ottaa yhteyttä jatkotoimenpiteitä varten.

Peruutusehdot
Kaikilla hinnoilla ei ole peruutusoikeutta (tulee esille hinnan kuvauksessa, esim. ”Maksua ei palauteta”). Mikäli hinnalla on peruutusoikeus, huonevarauksen voi peruuttaa viimeistään tuloa edeltävänä päivänä klo 18 mennessä. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin, peruutetusta huonevarauksesta veloitamme yhden vuorokauden huonehinnan ja peruutusmaksun 10 euroa. Maksu palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille.

Mikäli varauksen peruutuksen syy on varauksen tekijän tai samassa taloudessa asuvan sairastuminen, vakava onnettomuus tai kuolema, palautetaan kaikki saadut suoritukset, lukuun ottamatta 10 euron peruutusmaksua. Pyydettäessä on toimitettava luotettava todistus peruutuksen syystä.
Jos asiakas ei saavu hotelliin eikä ole peruuttanut huonetta, hotellilla on oikeus veloittaa vuorokauden hinta.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.

VARAUSEHDOT RYHMILLE

Kylpylähotelli Rauhalahti noudattaa majoitusliikkeiden yleisiä varaus- ja peruutusehtoja (MaRa 1.3.2011). Tutustu ehtoihin tästä: majoitusliikkeiden yleiset varaus- ja peruutusehdot.

Majoitusvaraukset

1) VARAUS JA VAHVISTUS
Asiakkaan tekemä varaus on sekä hotellia että asiakasta sitova hotellin/ varauskeskuksen vahvistettua varauksen. Tämä varaus voidaan tehdä suullisesti tai kirjallisesti. Puhelintilauksissa toimii puhelu vahvistuksena. Mikäli mahdollista, hotelli antaa kirjallisen vahvistuksen, jossa täytyy olla maininta sovituista palveluista, hinnoista ja peruutusehdoista.
Huone- ja tilavarauksen voi tehdä vain yli 18-vuotias henkilö. Alaikäiselle varaava henkilö on vastuussa alaikäisestä olipa hänen seurassaan tai ei. Yksin majoittuvalla / tilaa käyttävällä alaikäisellä on oltava huoltajan allekirjoittama, lupalappu, jossa tulee ilmi alaikäisen henkilön nimi, syntymäaika, majoittumisajankohta / tilan käytön ajankohta, huoltajan nimi ja puhelinnumero.”

2) ASIAKKAAN TULO JA LÄHTÖ
Ellei toisin ole sovittu, huone on asiakkaan käytettävissä klo 16.00 lähtien tulopäivänä ja se on luovutettava viimeistään klo 12.00 lähtöpäivänä.

3) MYÖHÄINEN SAAPUMINEN
Tilattua huonetta pidetään varattuna klo 18.00 saakka tulopäivänä, ellei ole sovittu myöhäisemmästä ajankohdasta.

5) MAKSUEHDOT
Maksuehdoista ja ennakkomaksua koskevista järjestelyistä Kylpylähotelli Rauhalahti sopii etukäteen varaajan kanssa. Mikäli varaaja on yritys ja haluaa laskutuksen myöhemmin, vaaditaan etukäteen tehtyä laskutussopimusta yrityksen ja Kylpylähotelli Rauhalahden välillä.